Centro de ayuda

El centro de ayuda Scripvio reúne la documentación oficial, la FAQ y las formas de contactar con el equipo cuando la autoayuda no basta.

→ Contáctenos · FAQ

Resolver solo en 3 pasos

flowchart LR
  A[Problema] --> B[Buscar en el sitio]
  B --> C{¿FAQ / guía?}
  C -->|Sí| D[Resuelto]
  C -->|No| E[Contacto por correo]

Paso	Acción
1	Buscar (lupa arriba) — palabras clave: borrador, sync, PDF, recordatorio…
2	FAQ por tema — respuestas breves + enlaces a guías
3	Guía detallada en la barra lateral (Primeros pasos, Notas, Biblioteca, Seguimiento…)

La mayoría de preguntas (inicio de sesión, nota no encontrada, sin conexión, investigación bíblica) ya están tratadas.

Por tipo de problema

Si busca…	Empezar por
Inicio de sesión, contraseña, eliminar cuenta	FAQ Cuenta · Iniciar sesión
Nota / diario no encontrado, borrador, PDF	FAQ Notas · Borrador y publicación
Investigación bíblica, versículos	FAQ Biblia
Recordatorios, seguimiento, calendario	FAQ Seguimiento
Sin conexión, sync, banner	FAQ Sin conexión · Modo sin conexión
Idioma, notificaciones, perfil	Perfil · Idioma y apariencia

Contactar con el equipo (V1)

Un formulario integrado en el sitio está previsto en una versión posterior. Mientras tanto:

Canal	Enlace
Correo electrónico	support@scripvio.com
Página de contacto	Contáctenos — plantilla de mensaje y categorías

→ Contáctenos

Categorías de solicitud (formulario futuro)

Para preparar su mensaje desde hoy, use una de estas categorías en el asunto o el cuerpo del correo:

Categoría	Ejemplos	Prioridad típica
Bug	Cierre inesperado, pantalla bloqueada, sync que falla siempre	Alta si bloquea
Cuenta	Imposible iniciar sesión, eliminación, correo de verificación	Urgente si pierde el acceso
Datos / sync	Contenido ausente tras sync, duplicado, publicación	Alta
Sugerencia	Idea de función, mejora de UX	Normal
Otro	Pregunta general, colaboración	Normal

El futuro formulario incluirá: nombre, correo, categoría, dispositivo, versión de la app, descripción, adjuntos (capturas).

Plazos y expectativas

Tipo	Indicación
Respuesta estándar	Variable según volumen — tratamos por orden de llegada
Seguridad de cuenta	Prioridad (acceso perdido, sospecha de compromiso)
Sugerencias de producto	Leídas y consolidadas; sin compromiso de fecha de entrega
Idioma	Respuesta en francés o inglés según su mensaje

No ofrecemos soporte telefónico en V1.

Privacidad (RGPD)

Al contactarnos, acepta que Scripvio trate su correo, el contenido de la solicitud y los metadatos técnicos (dispositivo, versión) únicamente para responder y mejorar el servicio.

Sin reventa de datos;
Conservación limitada al tiempo necesario para el tratamiento;
Solicitud de eliminación de cuenta: ver FAQ Cuenta o correo dedicado.

Una política de privacidad pública (URL estable) completará este dispositivo para las tiendas.

Evoluciones previstas

Versión	Funcionalidad
V1 (actual)	Docs + FAQ + `mailto:`
V2	Formulario estructurado → API o servicio de correo
V3	Seguimiento de ticket (estado de la solicitud)
App	Enlace Ayuda desde Ajustes (`scripvio://support` o URL de docs)

Recursos complementarios

Recurso	Enlace
Inicio de la documentación	Centro de ayuda Scripvio
Primeros pasos	Presentación
Toda la FAQ	Índice FAQ
Contacto detallado	Contáctenos