Centro assistenza

Il centro assistenza Scripvio riunisce la documentazione ufficiale, la FAQ e i modi per contattare il team quando l’auto-assistenza non basta.

Nota

Documentazione solo applicazione mobile (iOS / Android). Questo hub è anche l’URL di supporto previsto per le schede Play Store e App Store.

→ Contattaci · FAQ

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Risolvere da soli in 3 passi

flowchart LR
  A[Problema] --> B[Ricerca sito]
  B --> C{FAQ / guida?}
  C -->|Sì| D[Risolto]
  C -->|No| E[Contatto e-mail]

Passo	Azione
1	Ricerca (lente in alto) — parole chiave: bozza, sync, PDF, promemoria…
2	FAQ per tema — risposte brevi + link alle guide
3	Guida dettagliata nella barra laterale (Per iniziare, Note, Biblioteca, Monitoraggio…)

La maggior parte delle domande (accesso, nota introuvable, offline, ricerca biblica) è già trattata.

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Per tipo di problema

Cerchi…	Inizia da
Accesso, password, eliminazione account	FAQ Account · Accedi
Nota / diario introuvable, bozza, PDF	FAQ Note · Bozza e pubblicazione
Ricerca biblica, versetti	FAQ Bibbia
Promemoria, monitoraggio, calendario	FAQ Monitoraggio
Offline, sync, banner	FAQ Offline · Modalità offline
Lingua, notifiche, profilo	Account · Lingua e aspetto

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Contattare il team (V1)

Un modulo integrato al sito è previsto in una versione successiva. Nel frattempo:

Canale	Link
E-mail	support@scripvio.com
Pagina contatto	Contattaci — modello di messaggio e categorie

Attenzione

Non comunicare mai la tua password via e-mail, messaggio o screenshot. Scripvio non te la chiederà.

→ Contattaci

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Categorie di richiesta (modulo futuro)

Per preparare il messaggio già oggi, usa una di queste categorie nell’oggetto o nel corpo dell’e-mail:

Categoria	Esempi	Priorità tipica
Bug	Crash, schermo bloccato, sync che fallisce sempre	Alta se bloccante
Account	Accesso impossibile, eliminazione, e-mail di verifica	Urgente se accesso perso
Dati / sync	Contenuto mancante dopo sync, duplicato, pubblicazione	Alta
Suggerimento	Idea di funzione, miglioramento UX	Normale
Altro	Domanda generale, partnership	Normale

Il futuro modulo includerà: nome, e-mail, categoria, dispositivo, versione app, descrizione, allegati (screenshot).

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Tempi e aspettative

Tipo	Indicazione
Risposta standard	Variabile secondo il volume — trattiamo in ordine di arrivo
Sicurezza account	Priorità (accesso perso, sospetta compromissione)
Suggerimenti prodotto	Letti e consolidati; nessun impegno su una data di rilascio
Lingua	Risposta in francese, inglese o italiano secondo il tuo messaggio

Non forniamo supporto telefonico in V1.

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Privacy (GDPR)

Contattandoci, accetti che Scripvio tratti la tua e-mail, il contenuto della richiesta e i metadati tecnici (dispositivo, versione) solo per rispondere e migliorare il servizio.

• Nessuna rivendita di dati ;
• Conservazione limitata al tempo necessario al trattamento ;
• Richiesta di eliminazione account: vedi FAQ Account o e-mail dedicata.

Una politica sulla privacy pubblica (URL stabile) completerà questo dispositivo per gli store.

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Evoluzioni previste

Versione	Funzionalità
V1 (attuale)	Docs + FAQ + mailto:
V2	Modulo strutturato → API o servizio e-mail
V3	Tracciamento ticket (stato richiesta)
App	Link Aiuto dalle impostazioni (scripvio://support o URL docs)

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Risorse complementari

Risorsa	Link
Home documentazione	Centro assistenza Scripvio
Primi passi	Presentazione
Tutta la FAQ	Indice FAQ
Contatto dettagliato	Contattaci