Centre d'aide

Le centre d’aide Scripvio regroupe la documentation officielle, la FAQ et les moyens de contacter l’équipe lorsque l’auto-assistance ne suffit pas.

Note

Documentation application mobile uniquement (iOS / Android). Ce hub est aussi l’URL de support prévue pour les fiches Play Store et App Store.

→ Nous contacter · FAQ

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Résoudre seul en 3 étapes

flowchart LR
  A[Problème] --> B[Recherche site]
  B --> C{FAQ / guide ?}
  C -->|Oui| D[Résolu]
  C -->|Non| E[Contact e-mail]

Étape	Action
1	Recherche (loupe en haut) — mots-clés : brouillon, sync, PDF, rappel…
2	FAQ par thème — réponses courtes + liens vers guides
3	Guide détaillé dans la barre latérale (Démarrer, Notes, Bibliothèque, Suivi…)

La majorité des questions (connexion, note introuvable, hors ligne, recherche biblique) y sont déjà traitées.

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Par type de problème

Vous cherchez…	Commencer par
Connexion, mot de passe, suppression compte	FAQ Compte · Se connecter
Note / journal introuvable, brouillon, PDF	FAQ Notes · Brouillon et publication
Recherche biblique, versets	FAQ Bible
Rappels, suivi, calendrier	FAQ Suivi
Hors ligne, sync, bandeau	FAQ Hors ligne · Mode hors ligne
Langue, notifications, profil	Compte · Langue et apparence

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Contacter l’équipe (V1)

Un formulaire intégré au site est prévu en version ultérieure. En attendant :

Canal	Lien
E-mail	support@scripvio.com
Page contact	Nous contacter — modèle de message et catégories

Attention

Ne communiquez jamais votre mot de passe par e-mail, message ou capture d’écran. Scripvio ne vous le demandera pas.

→ Nous contacter

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Catégories de demande (formulaire futur)

Pour préparer votre message dès aujourd’hui, utilisez l’une de ces catégories dans l’objet ou le corps du mail :

Catégorie	Exemples	Priorité typique
Bug	Plantage, écran bloqué, sync qui échoue toujours	Haute si bloquant
Compte	Connexion impossible, suppression, e-mail de vérification	Urgente si accès perdu
Données / sync	Contenu manquant après sync, doublon, publication	Haute
Suggestion	Idée de fonction, amélioration UX	Normale
Autre	Question générale, partenariat	Normale

Le futur formulaire reprendra : nom, e-mail, catégorie, appareil, version app, description, pièces jointes (captures).

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Délais et attentes

Type	Indication
Réponse standard	Variable selon le volume — nous traitons dans l’ordre d’arrivée
Sécurité compte	Priorité (accès perdu, suspicion de compromission)
Suggestions produit	Lues et consolidées ; pas de engagement sur une date de livraison
Langue	Réponse en français ou anglais selon votre message

Nous ne fournissons pas de support téléphonique en V1.

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Confidentialité (RGPD)

En nous contactant, vous acceptez que Scripvio traite votre e-mail, le contenu de la demande et les métadonnées techniques (appareil, version) uniquement pour répondre et améliorer le service.

• Pas de revente de données ;
• Conservation limitée au temps nécessaire au traitement ;
• Demande de suppression de compte : voir FAQ Compte ou e-mail dédié.

Une politique de confidentialité publique (URL stable) complétera ce dispositif pour les stores.

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Évolutions prévues

Version	Fonctionnalité
V1 (actuel)	Docs + FAQ + mailto:
V2	Formulaire structuré → API ou service e-mail
V3	Suivi de ticket (statut demande)
App	Lien Aide depuis les réglages (scripvio://support ou URL docs)

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Ressources complémentaires

Ressource	Lien
Accueil documentation	Centre d’aide Scripvio
Premiers pas	Présentation
Toute la FAQ	Index FAQ
Contact détaillé	Nous contacter