Central de ajuda

A central de ajuda do Scripvio reúne documentação oficial, FAQ e formas de falar com a equipe quando a autoajuda não bastar.

→ Fale conosco · FAQ

Resolver sozinho em 3 passos

flowchart LR
  A[Problema] --> B[Busca no site]
  B --> C{FAQ / guia?}
  C -->|Sim| D[Resolvido]
  C -->|Não| E[Contato e-mail]

Passo	Ação
1	Busca (barra superior) — palavras-chave: rascunho, sync, PDF, lembrete…
2	FAQ por assunto — respostas curtas + links para guias
3	Guia na barra lateral (Primeiros passos, Notas, Biblioteca, Acompanhamento…)

A maioria das perguntas (login, nota ausente, offline, pesquisa bíblica) já está coberta.

Por tipo de problema

Você precisa…	Comece por
Login, senha, excluir conta	FAQ Conta · Entrar
Nota/diário ausente, rascunho, PDF	FAQ Notas · Rascunho e publicação
Pesquisa bíblica, versículos	FAQ Bíblia
Lembretes, acompanhamento, calendário	FAQ Acompanhamento
Offline, sync, banner	FAQ Offline · Modo offline
Idioma, notificações, perfil	Perfil · Idioma e aparência

Falar com a equipe (V1)

Um formulário integrado ao site está previsto para versão futura. Por enquanto:

Canal	Link
E-mail	support@scripvio.com
Página de contato	Fale conosco — modelo de mensagem e categorias

→ Fale conosco

Categorias de solicitação (formulário futuro)

Use uma destas categorias no assunto ou corpo do e-mail hoje:

Categoria	Exemplos	Prioridade típica
Bug	Travamento, tela congelada, sync sempre falha	Alta se bloqueante
Conta	Não consigo entrar, exclusão, e-mail de verificação	Urgente se sem acesso
Dados / sync	Conteúdo ausente após sync, duplicata, publicação	Alta
Sugestão	Ideia de recurso, melhoria de UX	Normal
Outro	Pergunta geral, parceria	Normal

O formulário futuro incluirá: nome, e-mail, categoria, dispositivo, versão do app, descrição, anexos (capturas).

Prazos e expectativas

Tipo	Indicação
Resposta padrão	Varia com volume — tratamos por ordem de chegada
Segurança da conta	Prioridade (acesso perdido, suspeita de comprometimento)
Sugestões de produto	Lidas e consolidadas; sem prazo prometido
Idioma	Resposta em português, francês ou inglês conforme sua mensagem

Sem suporte telefônico na V1.

Ao nos contatar, você concorda que o Scripvio trata seu e-mail, conteúdo da mensagem e metadados técnicos (dispositivo, versão) apenas para responder e melhorar o serviço.

Sem venda de dados pessoais;
Retenção limitada ao necessário para tratar a solicitação;
Exclusão de conta: veja FAQ Conta ou e-mail dedicado.

Uma política de privacidade pública (URL estável) completará isso para requisitos das lojas.

Evoluções previstas

Versão	Recurso
V1 (atual)	Docs + FAQ + `mailto:`
V2	Formulário estruturado → API ou serviço de e-mail
V3	Acompanhamento de ticket (status da solicitação)
App	Link Ajuda nas configurações (`scripvio://support` ou URL da docs)

Mais recursos

Recurso	Link
Início da documentação	Central de ajuda Scripvio
Primeiros passos	Apresentação
FAQ completa	Índice FAQ
Contato detalhado	Fale conosco