Hilfe-Center

Das Scripvio Hilfe-Center bündelt offizielle Dokumentation, die FAQ und Wege, das Team zu erreichen, wenn Self-Service nicht ausreicht.

→ Kontakt · FAQ

In 3 Schritten selbst lösen

flowchart LR
  A[Problem] --> B[Website-Suche]
  B --> C{FAQ / Anleitung?}
  C -->|Ja| D[Gelöst]
  C -->|Nein| E[E-Mail-Kontakt]

Schritt	Aktion
1	Suche (oben) — Stichwörter: Entwurf, Sync, PDF, Erinnerung…
2	FAQ nach Thema — kurze Antworten + Links zu Anleitungen
3	Anleitung in der Seitenleiste (Erste Schritte, Notizen, Bibliothek, Übersicht…)

Die meisten Fragen (Anmeldung, fehlende Notiz, offline, Bibelsuche) sind bereits abgedeckt.

Nach Problemtyp

Du brauchst…	Start hier
Anmeldung, Passwort, Konto löschen	Konto-FAQ · Anmelden
Fehlende Notiz/Tagebuch, Entwurf, PDF	Notizen-FAQ · Entwurf und Veröffentlichung
Bibelsuche, Verse	Bibel-FAQ
Erinnerungen, Übersicht, Kalender	Übersicht-FAQ
Offline, Sync, Banner	Offline-FAQ · Offline-Modus
Sprache, Benachrichtigungen, Profil	Profil · Sprache und Erscheinungsbild

Team kontaktieren (V1)

Ein Formular auf der Website ist für eine spätere Version geplant. Aktuell:

Kanal	Link
E-Mail	support@scripvio.com
Kontaktseite	Kontakt — Nachrichtenvorlage und Kategorien

→ Kontakt

Anfragekategorien (künftiges Formular)

Verwende eine dieser Kategorien heute schon in Betreff oder Text:

Kategorie	Beispiele	Typische Priorität
Bug	Absturz, eingefrorener Bildschirm, Sync schlägt immer fehl	Hoch, wenn blockierend
Konto	Anmeldung nicht möglich, Löschung, Bestätigungs-E-Mail	Dringend, wenn ausgesperrt
Daten / Sync	Inhalt nach Sync fehlt, Duplikat, Veröffentlichung	Hoch
Vorschlag	Feature-Idee, UX-Verbesserung	Normal
Sonstiges	Allgemeine Frage, Partnerschaft	Normal

Das künftige Formular wird enthalten: Name, E-Mail, Kategorie, Gerät, App-Version, Beschreibung, Anhänge (Screenshots).

Antwortzeiten und Erwartungen

Typ	Hinweis
Standardantwort	Variiert je nach Volumen — Bearbeitung in Eingangsreihenfolge
Kontosicherheit	Priorität (Zugang verloren, Verdacht auf Kompromittierung)
Produktvorschläge	Gelesen und zusammengeführt; kein Liefertermin zugesagt
Sprache	Antwort auf Französisch oder Englisch passend zu deiner Nachricht

Kein Telefon-Support in V1.

Datenschutz (DSGVO)

Mit deiner Kontaktaufnahme stimmst du zu, dass Scripvio deine E-Mail, den Nachrichteninhalt und technische Metadaten (Gerät, Version) nur zur Beantwortung und Verbesserung des Dienstes verarbeitet.

Kein Verkauf personenbezogener Daten;
Aufbewahrung nur so lange wie für die Bearbeitung nötig;
Kontolöschung: siehe Konto-FAQ oder dedizierte E-Mail.

Eine öffentliche Datenschutzerklärung (stabile URL) wird dies für Store-Anforderungen ergänzen.

Geplante Weiterentwicklung

Version	Funktion
V1 (aktuell)	Docs + FAQ + `mailto:`
V2	Strukturiertes Formular → API oder E-Mail-Dienst
V3	Ticket-Statusverfolgung
App	Hilfe-Link aus Einstellungen (`scripvio://support` oder Docs-URL)

Weitere Ressourcen

Ressource	Link
Dokumentations-Start	Scripvio Hilfe-Center
Erste Schritte	Überblick
Vollständige FAQ	FAQ-Index
Detaillierter Kontakt	Kontakt