Центр помощи

Центр помощи Scripvio объединяет официальную документацию, FAQ и способы связаться с командой, когда самообслуживания недостаточно.

→ Связаться с нами · FAQ

Решить самому за 3 шага

flowchart LR
  A[Проблема] --> B[Поиск на сайте]
  B --> C{FAQ / руководство?}
  C -->|Да| D[Решено]
  C -->|Нет| E[Контакт по e-mail]

Шаг	Действие
1	Поиск (верхняя панель) — ключевые слова: черновик, sync, PDF, напоминание…
2	FAQ по темам — краткие ответы + ссылки на руководства
3	Руководство в боковой панели (Начало работы, Заметки, Библиотека, Трекер…)

Большинство вопросов (вход, пропавшая заметка, офлайн, библейский поиск) уже освещены.

По типу проблемы

Вам нужно…	Начните здесь
Вход, пароль, удаление аккаунта	FAQ аккаунта · Вход
Пропавшая заметка/журнал, черновик, PDF	FAQ заметок · Черновик и публикация
Библейский поиск, стихи	FAQ Библии
Напоминания, трекер, календарь	FAQ Трекера
Офлайн, sync, баннер	FAQ офлайн · Офлайн-режим
Язык, уведомления, профиль	Профиль · Язык и внешний вид

Связаться с командой (V1)

Встроенная форма на сайте запланирована на будущий релиз. Пока:

Канал	Ссылка
E-mail	support@scripvio.com
Страница контакта	Связаться с нами — шаблон сообщения и категории

→ Связаться с нами

Категории запросов (будущая форма)

Используйте одну из этих категорий в теме или теле письма уже сегодня:

Категория	Примеры	Типичный приоритет
Баг	Сбой, зависший экран, sync всегда не удаётся	Высокий, если блокирует
Аккаунт	Невозможно войти, удаление, письмо подтверждения	Срочно, если нет доступа
Данные / sync	Пропавший контент после sync, дубликат, публикация	Высокий
Предложение	Идея функции, улучшение UX	Обычный
Другое	Общий вопрос, партнёрство	Обычный

Будущая форма включит: имя, e-mail, категорию, устройство, версию приложения, описание, вложения (скриншоты).

Сроки ответа и ожидания

Тип	Указание
Стандартный ответ	Зависит от объёма — обрабатываем по порядку поступления
Безопасность аккаунта	Приоритет (потеря доступа, подозрение на компрометацию)
Предложения по продукту	Читаются и обобщаются; срок реализации не обещается
Язык	Ответ на французском или английском в соответствии с вашим сообщением

Телефонная поддержка в V1 отсутствует.

Обращаясь к нам, вы соглашаетесь, что Scripvio обрабатывает ваш e-mail, содержание сообщения и технические метаданные (устройство, версия) только для ответа и улучшения сервиса.

Продажа персональных данных не осуществляется;
Хранение ограничено необходимым для обработки запроса;
Удаление аккаунта: см. FAQ аккаунта или отдельный e-mail.

Публичная политика конфиденциальности (стабильный URL) дополнит это для требований магазинов.

Планируемое развитие

Версия	Функция
V1 (текущая)	Документация + FAQ + `mailto:`
V2	Структурированная форма → API или e-mail-сервис
V3	Отслеживание статуса тикета
Приложение	Ссылка Помощь из настроек (`scripvio://support` или URL docs)

Дополнительные ресурсы

Ресурс	Ссылка
Главная документации	Центр помощи Scripvio
Начало работы	Обзор
Полная FAQ	Индекс FAQ
Подробный контакт	Связаться с нами