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Utilisez cette page lorsque la FAQ et les guides ne répondent pas à votre situation. Scripvio traite les demandes par e-mail en V1 ; un formulaire intégré arrivera plus tard.

E-mail : support@scripvio.com

→ Справочный центр · FAQ

Avant d’écrire

À faire d’abord	Pourquoi
Recherche sur le site	80 % des cas y sont documentés
Noter le message exact affiché dans l’app	Accélère le diagnostic
Vérifier réseau et sync (bandeau en haut)	Évite un faux bug

Si le bandeau indique Échec de la synchronisation…, laissez l’app en ligne quelques instants avant de nous écrire.

→ FAQ hors ligne

Modèle de message recommandé

Copiez-collez ce canevas dans votre e-mail :

Catégorie : [ Bug | Compte | Données/sync | Suggestion | Autre ]

E-mail du compte Scripvio : …
Appareil : (ex. iPhone 14, Samsung Galaxy S23)
Système : iOS 18.x / Android 14
Version Scripvio : (si visible dans l'app ou fiche store)

Description :
- Ce que je voulais faire :
- Ce qui s'est passé :
- Depuis quand :
- Reproduit à chaque fois ? oui / non

Message affiché dans l'app (si applicable) : …

Pièces jointes : captures d'écran (sans mot de passe)

Par catégorie

Bug (comportement anormal)

Inclure	Exemple
Étapes numérotées pour reproduire	1. Ouvrir Создать → Note 2. Publier hors ligne…
Résultat attendu vs obtenu	« La note devrait apparaître en Библиотека »
Bandeau offline/sync	Copier le texte du bandeau
Captures	Écran bloqué, message d’erreur

Liens utiles : FAQ hors ligne · Synchronisation

Compte (connexion, mot de passe, suppression)

Sujet	Avant contact	Nous écrire si
Забытый пароль	Забытый пароль ? sur l’écran connexion	Lien e-mail jamais reçu après 24 h
Vérification e-mail	Courriers indésirables, renvoi depuis Profil	Toujours bloqué
Suppression compte	Profil → Supprimer le compte (en ligne)	Bouton indisponible ou erreur serveur
Changement d’e-mail	Option absente du profil	Demande manuelle avec ancienne adresse

→ FAQ Compte · Sécurité et mot de passe

Données et synchronisation

Symptôme	Info utile pour nous
Note publiée absente	Id note si visible, date publication, hors ligne ou non
Doublon ou perte après sync	Deux appareils utilisés ? édition parallèle ?
`local_…` qui ne disparaît pas	Durée du bandeau erreur, captures

→ Офлайн-режим · FAQ Notes

Suggestion produit

Décrivez :

le problème utilisateur (pas seulement la solution technique) ;
comment vous travaillez aujourd’hui dans Scripvio ;
ce qui manquerait.

Les suggestions sont lues par l’équipe produit ; nous ne garantissons pas leur implémentation ni un délai.

Autre

Questions sur le compte développeur, presse, partenariat : précisez le sujet dans l’objet. Pour l’aide utilisateur classique, préférez les catégories ci-dessus.

Ce que nous ne pouvons pas faire par e-mail

Demande	Alternative
Réinitialiser votre mot de passe à votre place	Lien Забытый пароль (vous seul définissez le nouveau)
Récupérer un mot de passe que vous nous envoyez	Ne jamais l’envoyer
Modifier le texte biblique des éditeurs tiers	Problème API / traduction → nous signaler la référence (livre, ch., v.)
Support téléphonique	E-mail uniquement en V1

Formulaire en ligne (bientôt)

Maquette prévue sur cette page (V2) :

┌──────────────────────────────────────────────┐
│  Contacter Scripvio                            │
├──────────────────────────────────────────────┤
│  Nom *           [________________________]  │
│  E-mail *        [________________________]  │
│  Catégorie *     [ Bug ▼ ]                   │
│  Objet *         [________________________]  │
│  Appareil        [ iPhone 15 / Pixel 8 … ]   │
│  Système         [ iOS 18 / Android 14 ]     │
│  Version Scripvio  [ 1.0.0 ]                   │
│  Description *   [                         ] │
│                  [                         ] │
│  ☐ J'accepte le traitement (confidentialité)  │
│                                              │
│            [ Envoyer la demande ]            │
└──────────────────────────────────────────────┘

Champ	Obligatoire	Valeur API `category`
Nom	Oui	—
E-mail	Oui	—
Catégorie	Oui	`bug`, `account`, `sync`, `suggestion`, `other`
Objet	Oui	`subject`
Appareil / OS / Version	Recommandé	`device_model`, `os_*`, `app_version`
Description	Oui	`description`
Captures	Optionnel (V2.1)	`screenshot_urls`
Case consentement	Oui	`consent`

Envoi via POST /api/v1/support-requests (spec interne docs/support_api_plan.md). Aucun formulaire actif en V1 — utilisez support@scripvio.com.

Confidentialité

Les données de votre demande sont utilisées pour traiter et suivre votre ticket, et pour améliorer Scripvio. Vous pouvez demander la suppression de votre compte conformément à la politique en vigueur.

En écrivant à support@scripvio.com, vous acceptez ce traitement pour la durée nécessaire à la résolution.

Après envoi

Étape	Détail
Accusé	Selon configuration boîte mail (pas toujours automatique en V1)
Réponse	Par e-mail, en français ou anglais
Relance	Si pas de nouvelle sous 7 jours ouvrés, répondez au même fil avec « Relance »

Demandes sécurité compte : indiquez URGENT — compte dans l’objet.

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